(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)輕塑眾籌的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我是京東眾籌之前，輕塑公司最早眾籌的一名輕塑天使合伙人代理，眾籌日期是2015.2.9，付款是北京萊吉爾健康科技公司財(cái)務(wù)賬號(hào)，收款人是蔣德才，付款金額是10000元整，輕塑總共56盒。
剛打款過(guò)去對(duì)接人就給我說(shuō)的好多情況跟當(dāng)時(shí)宣傳眾籌的優(yōu)惠政策不一樣，我接著就說(shuō)了不做了，要求退款也不用給發(fā)貨了，對(duì)接人不同意，我就打了04007138138公司的客服電話，要求退款，公司經(jīng)理人告訴我說(shuō)1年內(nèi)賣(mài)不出去可以退款，但是我說(shuō)還沒(méi)發(fā)貨就各種政策說(shuō)不清楚，我還是不做了，最終公司沒(méi)有退錢(qián)，還是把貨發(fā)來(lái)了。
從收到貨開(kāi)始，對(duì)接人沒(méi)有教我任何的銷(xiāo)售及產(chǎn)品知識(shí)，也沒(méi)有拉我進(jìn)任何的代理群，一直是不聞不問(wèn)，期間推給朋友總共銷(xiāo)售了26盒，但是反饋都不像宣傳的那樣，朋友喝上拉肚子，而且一斤也沒(méi)有瘦，反饋不好我就暫停了銷(xiāo)售，不想因?yàn)檫@個(gè)而把自己的信譽(yù)損失掉。這半年時(shí)間找過(guò)三四次要求退貨都不給退，直到6月底7月初，再次要求退貨，對(duì)接人說(shuō)做公司另一個(gè)產(chǎn)品棒女郎，最低級(jí)別就可以快速辦理輕塑退貨手續(xù)，期間各種理由搪塞我，我也提出異議過(guò)，都是無(wú)理由退貨，但是就是讓做棒女郎才可以退貨，我心底明知道這是在騙錢(qián)，但是為了能退輕塑我也忍了，聊天我多次要求打字，都不同意，都是給我發(fā)語(yǔ)音或者打電話，說(shuō)打字說(shuō)不明白，還說(shuō)要騰出時(shí)間忙其他代理。經(jīng)過(guò)聊天多次確認(rèn)可以退貨，對(duì)接人說(shuō)只要打錢(qián)就可以快速辦理退貨，為了退貨我還是把棒女郎的錢(qián)打過(guò)去了，總共618元，打錢(qián)過(guò)去不到1個(gè)小時(shí)，接著就給我說(shuō)輕塑退不了了，編開(kāi)始各種理由搪塞我，開(kāi)始編造，我接著說(shuō)如果退不了就把棒女郎的錢(qián)退給我我也不做，但是也是不退我，經(jīng)過(guò)打電話說(shuō)對(duì)接人讓我等著財(cái)務(wù)給我把棒女郎的錢(qián)打過(guò)來(lái)，我說(shuō)可以，那貨就先別發(fā)了。
但是等了2天之后，我找到公司負(fù)責(zé)輕塑退貨的客服小宋反應(yīng)情況，她也知道還沒(méi)發(fā)貨，她把我的情況上報(bào)給招商部領(lǐng)導(dǎo)，在反應(yīng)的時(shí)間里依然還是把貨發(fā)來(lái)了，但是對(duì)接人還在騙我說(shuō)在聯(lián)系財(cái)務(wù)?？头屛业日猩滩款I(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)，一直沒(méi)有答復(fù)，我就自己聯(lián)系加她微信，沒(méi)說(shuō)兩句話就把我拉黑，這期間怎么要求也白搭，現(xiàn)在是輕塑不但沒(méi)退了，還騙我拿了棒女郎的貨，希望可以幫我退回剩余的輕塑，感謝！
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
